民建合肥市委

2022年11月7日，國務院新聞辦公室發布《攜手構建網絡空間命運共同體》白皮書。白皮書顯示，截至2021年，中國數字經濟規模達到45.5萬億元，占國內生產總值比重為39.8%，數字經濟已成為推動經濟增長的主要引擎之一?？繑底纸洕苿咏洕鲩L離不開傳統產業的數字化轉型。伴隨著5G、大數據、人工智能等新一代數字技術的發展和應用，傳統商貿流通業數字化轉型升級刻不容緩，已成必然趨勢。

為了解安徽商貿流通業數字化轉型升級情況，探尋數字經濟時代下商貿流通業的發展出路,近期省統計局選取12個市共376戶商貿流通業單位（其中170戶已開展網絡銷售業務），通過實地走訪、問卷調查等方式開展調研。調研結果顯示，商貿流通業的數字化轉型，為穩定消費大局發揮了重要作用，成為消費升級的重要抓手，但當前安徽省商貿流通業數字化轉型升級仍面臨“不想轉”“不會轉”“不敢轉”“不能轉”等瓶頸，亟需著力破解。

一、商貿流通業數字化轉型發展現狀

（一）線上線下融合發展，新型消費加速崛起

2020年以來，為應對疫情影響，基于數字技術的線上線下融合等新消費模式正在為市場注入新的活力。2021年，全省實物商品網上零售額2571.3億元，增長11.8%，兩年平均增長17.9%。占社會消費品零售總額的比重達12%，比2019年提高1個百分點。限額以上批零住餐業中，通過公共網絡實現的商品零售額增長32.9%，客房收入和餐費收入分別增長26.8%和18.7%。全省通過互聯網實現零售額的限額以上批發零售單位達1288戶，比2019年增加383戶，“觸網”發展的限額以上批零單位數占全部限額以上批零商貿單位的10.8%，比2019年提升2.1個百分點。通過互聯網實現營業額的限額以上住宿餐飲單位438戶，占限額以上住宿餐飲單位的8.3%。問卷顯示，有網絡銷售的商貿流通單位中，近三年網絡銷售額占銷售額的比重分別為74.1%、79%、77.8%，新型消費的崛起為穩定整體消費大局發揮了重要作用。

（二）企業觀念逐步轉變，半數單位認可數字化轉型方向

信息技術的不斷進步，讓數字化轉型成為當前的熱詞，越來越多的傳統商貿單位逐漸意識到數字化轉型已經成為必然的選擇。在調研的376戶單位中有42.5%認為當前經濟形勢為本單位數字化轉型升級創造了條件,是數字化轉型升級的有利時機；14.1%認為雖然當前經濟形勢不利于本單位的數字化轉型升級,但是強化了本單位數字化轉型升級的決心；15.2%認為當前經營情況較好或數字化轉型升級風險太大，暫時不會考慮轉型升級；28.2%還未考慮過此類問題。調研結果表明，超過一半的商貿單位意識到利用數字技術賦能商貿流通業務，順應居民消費升級趨勢，創新經營機制，進一步提高效率和服務水平，才是商貿流通業未來的發展方向。

（三）數字技術運用廣泛，第三方平臺成網絡營銷主陣地

數字技術的運用在降低成本、提升生產運營效率、對外開源拓客等方面能創造更多價值，因而在內部管理、業務、技術等方面被廣泛運用。調研發現，在已開展數字化轉型的170家商貿單位中，34.7%開展內部管理流程數字化轉型以提效降本；31.8%通過數字化轉型推出了新產品和服務、新商業模式或提升了客戶體驗；7.1%引入了云計算、大數據、人工智能等技術平臺和應用來支持業務轉型；17.6%制定了整體數字化轉型戰略；5.3%將數字技術運用于網絡安全和數據隱私保護方面；4.7%應用數字技術提升合規與風險管理；14.7%開展人力資源數字化轉型，并培養和保留數字人才支持業務轉型。

網絡營銷作為數字經濟時代的一種新的營銷理念和營銷模式，為很多商貿單位打開更大的市場，實現了“彎道超車”。調研結果顯示，已開展網絡銷售的商貿單位在營銷平臺的選擇上，大部分都選擇了較為成熟的第三方平臺，如淘寶、京東等，占比達82.4%，自建網絡銷售平臺或與合作伙伴共建網絡銷售平臺占17.6%。

（四）財務軟件基本普及，支付方式多元發展

數字化轉型為商貿流通單位帶來敏捷高效的運作方式，在軟件與服務上也做了更多的選擇，財務軟件被廣泛運用。在調研的376戶商貿單位中，97.3%采用財務軟件進行賬務處理，財務軟件以金蝶及用友為多；34.9%使用ERP系統進行內部管理。

隨著互聯網科技創新更新速度越來越快，數字支付方式也在快速發展，支付寶、微信、銀聯等第三方支付平臺發展迅猛，并被廣泛應用于消費領域。調研結果顯示，44.4%的單位第三方支付比重超過80%;支付寶、微信是使用最為廣泛的數字化結算方式，超過90%的單位支持支付寶、微信結算。

二、商貿流通業數字化轉型發展的有效案例

調研顯示，數字化轉型在拓寬銷售渠道、提高工作效率等方面取得了實實在在的成效。

1、拓寬銷售渠道。池州某超市除淘寶合作外，還開通e路發批發平臺，使用微信小程序，2021年通過公共網絡實現銷售額0.4億元，同比增長14.6%。安徽某電子商務有限公司同時上線自有APP、網上店鋪、微信公眾號和外賣平臺，實現第三方與自有平臺相結合，2021年實現銷售額近5000萬元，其中，通過公共網絡實現的商品銷售額占九成。

2、提高工作效率。某電商企業通過“云造平臺”將超過550種不同類型的工業設備接入云端并實施遠程管理，新品可在40天內實現上市，供應鏈效率得到極大提升。某石油公司通過數字化技術整合數據資源，推動單位財務管理、人力資源管理、購銷存管理等日常管理活動全面在線化，大大提高工作效率。同時，所有加油站點的銷售數據能做到實時更新，可以實時生成各類財務報表，精準反映公司的經營情況。

3、實現精準營銷。馬鞍山市某餐飲公司2021年在美團和口碑平臺上線的套餐售出3024份，客戶使用卡券頻率較高，有效提升了酒店人氣，增加了門店營業額。某煙草公司，試點“互聯網+新零售”工程，助力零售商由傳統門店向數字門店轉型。通過在線下商戶門店布放云POS店鋪管理雙屏機，幫助商戶實現全店鋪管理、全商品掃碼銷售和電子化收銀，系統后臺通過收集的店鋪各類商品銷售信息，自動分析各類商品銷售走勢，實現精準營銷。

4、提高服務水平。蕪湖市依托中聯智慧農機開發田間智慧設備并應用“智慧蕪湖大米”管家，實現流通過程可追溯。寧國市某醫藥零售連鎖公司，通過信息化技術精準追溯每盒藥品的有效期、功效、使用方法、銷售去向等信息。對門店的臨期藥品進行有效期提醒，便于門店及時下架和退回臨期藥品，進一步降低經營成本和損耗。建立慢性病患者電子健康檔案并跟蹤監測，發送短信提醒患者下次購藥時間及注意事項，進一步提高了服務水平。

三、數字化轉型存在的困難和挑戰

數字化轉型為商貿單位帶來了更多的發展機遇，但在數字經濟發展進程中，仍存在排斥轉型、認知誤區、轉型處于初級階段、數字孤島、市場開拓難度大、資金和人才匱乏等挑戰。

（一）“不想轉”

多數單位對數字化轉型的路徑并沒有清晰的考慮，部分被調查單位管理者及員工對數字化不理解、不認同。尤其是一些傳統實體銷售單位，更習慣于固守傳統的思維模式、管理理念，“路徑依賴”比較嚴重，難以脫離“舒適區”。在沒有網絡銷售業務的商貿單位中，有76.8%的單位沒有數字化轉型計劃，其中有28.7%的單位選擇的首要原因是“單位條件不成熟，沒有相應的技術及管理人才”，22.8%選擇的是“實施網絡銷售的成本太高”，21.8%選擇的是“沒有想過”。

（二）“不會轉”

一是認知存在誤區。數字化是全方面、多維度的改造和升級單位內部要素，通過數據指導業務或運營，達到提高效率的目的。部分商貿單位對數字化轉型認知模糊，把數字化轉型簡單看作是“互聯網+銷售”，認為數字化轉型就是簡單將銷售從線下搬到線上，或認為用數據庫、表單等將單位各個部門的數據存儲起來，可以查詢或者溯源就算數字化。

二是轉型仍處在初級階段。目前我省商貿流通單位在財務管理、購銷存管理和交易結算方式上的數字化應用程度相對較高，在大數據服務、人工智能服務和設備上云服務、網絡安全和數據隱私保護方面的數字化應用程度相對較低，整體的數字化轉型戰略制定率也較低，總體來看我省商貿流通單位的數字化轉型主要集中在單項應用上，仍處于起步階段。同時，不同規模單位的數字化轉型進度參差不齊，大中型單位數字化轉型進度相對較快，小微單位及個體數字化轉型進度普遍偏低。

（三）“不敢轉”

一是數據孤島制約數字化轉型。目前的數字化轉型主要是工業互聯網應用產業鏈上下游單位與供應商之間的對接合作，缺少針對商貿流通業的資源整合與信息共享機制與平臺。從市場層面看，目前多數商貿流通單位使用的數字化轉型軟件分屬于不同的品牌和公司，數據碎片化、分散化，即使是在同一個公司，部門之間也可能存在多個信息化系統，軟件間的數據共享和互通也存在一定障礙，存在信息孤島。以宣城某百貨公司為例，該公司財務軟件是用友NC，網銷平臺是微信小程序，ERP系統是商友9.0，經營數據分析是TM1系統，網絡安全是360軟件，數據之間無法對接，從而無法進行深層次的數據開發和使用。更重要的是，對于許多中小單位來說，市場上的軟件、大數據、云計算等各種服務提供商良莠不齊，缺乏行業標準，選擇困難。

二是網絡市場開拓難度大?；ヂ摼W快速發展態勢下，不少中小單位都在嘗試發展網絡銷售市場。但由于資金，人才，技術，配送等因素制約，許多單位面臨市場開拓難、投資回報率低、盈利前景差等諸多困境。從調研結果看，33.8%的商貿單位選擇應用數字化技術擴展網絡銷售的困難是網絡市場開拓的難度較大。

（四）“不能轉”

一是數字化轉型成本較高。數字化轉型是一個系統工程，更多的是傾向于對內部管理要素信息化改造，達到提高效率的目的，需要單位較大的成本投資。調研結果顯示，在面臨市場競爭及需求收縮壓力下，部分單位經營理念保守，通過壓縮利潤空間、以薄利多銷求生存。42.7%的商貿單位認為數字化轉型所需要的費用過高，網絡運營成本、物流成本等問題直接影響了商貿流通業數字化轉型的積極性。以明光市某超市為例，該單位主營蔬果生鮮，因商品物美價廉在明光市場知名度較高，2021年實現銷售額859.7萬元，但受前期投入和成本費用較高影響，全年營業利潤僅為1.3萬元。因利潤過低，即使有超百萬的大額訂單也因配送費用問題無法承接。

二是缺乏專業性人才。數字化轉型對數字化運營人才和信息維護人才的需求較高，而傳統的商貿流通單位以店鋪經營人才和管理人才的儲備相對較多,兩者間存在人才供應錯位。調研顯示，未開展網上業務的被調查單位中，普遍由于缺乏相關人才，不懂技術。而開展線上業務的被調查單位也普遍反映目前熟悉互聯網美工設計、平臺操作、直播推廣、管理運作、售后保障的電商人才缺口較大，特別是直播推廣和管理運作方面。

四、加快商貿流通業數字化轉型的建議

培育數字消費等新的增長點是我省三產“鍛長補短”行動計劃的一個重要抓手。推動商貿流通業數字化轉型升級，助力消費市場高質量發展，不僅要完善扶持政策、搭建平臺、統籌規劃，還要加強人才培養、數據共享，推動業態轉型升級。

（一） 延伸產業鏈，突出扶持和政策

由產業鏈著手，完善電商配套產業，引導和支持龍頭電商企業發展本地直采、本地生產加工，以銷促產；鼓勵制造業企業產銷分離，讓生產企業致力于產品改進、提高質量、降低成本，讓銷售企業致力于市場開拓、產品服務、了解不同客戶的需求。出臺針對實體企業開拓線上銷售的扶持政策，通過資金補貼、業務培訓和技術支持鼓勵企業開展數字化改造，加強與互聯網企業合作，開拓線上銷售渠道。解決企業缺技術、缺資金、缺人才問題，助力企業轉型過渡。

（二）搭建平臺，突出市場和溝通

政府應加大與行業領軍軟件及大數據企業的戰略合作，架構傳統商貿流通單位與這些企業之間的溝通、協作橋梁。

按照“政府規劃，分步推進；企業主導，市場運作；資源共享，鼓勵創新；重點突破，示范帶動；開放合作，安全高效”的原則，充分發揮市場配置資源的作用，以需求為導向，積極展現骨干企業的數字化改革成果，引導市場主體根據自身需求，有序、自主推進數字化轉型，探索合適的數字化轉型路徑。以數字化轉型為突破，改造創新發展商業模式，鼓勵傳統商貿流通業大力發展電子商務、跨境電商及新型數字化商業，鼓勵電子商務和跨境電商企業創新業務模式，促進中小企業商貿數字化轉型升級。

（三） 聚力人才，突出引進和培育

以商貿流通數字化轉型為導向，完善人才引進政策，特別是加大對高端數字化領軍人才的引進力度;充分發揮高校校友會、行業協會等橋梁紐帶作用，瞄準行業頂級和一流專家，在重點領域中引進一批頂尖人才和團隊，厚實人才基礎。完善安徽省數字化高層次人才認定標準，吸引和培育更多的人才集聚安徽、服務產業。支持院校和職業教育體系設置數字化相關專業，培養數據分析、美工、運營、推廣、管理等專業性人才；鼓勵商貿流通企業與高校開展校企合作、聯合辦學；鼓勵商貿流通企業加大數字化人才自身培養力度，緩解由于數字化人才不足帶來的城市商貿流通業轉型制約。

（四） 數據共享，突出效率和協作

建立政府與企業間公共數據的歸集共享機制，暢通數據交換渠道，為政企數據融合應用奠定基礎。探索建立標準統一的商業數據體系，規范數據編碼，實現商業數據標準化、規范化，促進數字化技術鏈條的完善和商業價值的提升。